سياسة الاستبدال

سياسة الاسترجاع والإلغاء

• لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب بعد شحنه، إلا في حال وصول منتج خاطئ أو تالف.
• نرجو التأكد من الرغبة في شراء المنتجات قبل إتمام الطلب. في حال رفض استلام الشحنة بعد شحنها أو طلب إرجاعها بدون وجود خطأ من طرفنا، لا يتم استرجاع قيمة الطلب.
• نلفت عنايتكن أن منتجاتنا حساسة وتتأثر بظروف الشحن، لذا لا يمكن قبول الإرجاع إلا للمنتجات الخاطئة أو التالفة فقط

شروط إرجاع المنتج لمتجرنا:

1. يُسمح فقط بإرجاع المنتجات في حالة تلفها أثناء عملية الشحن. يجب أن يكون هناك دليل واضح على التلف الناجم عن عملية الشحن، مثل تكسير الزجاجات أو تسرب المنتجات.

2. يجب أن يتم إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة في غضون 12 ساعه من تاريخ استلام الطلب. يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة لدينا لإبلاغنا بالمشكلة وترتيب عملية الإرجاع.

3. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة. يُرجى إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية ومع جميع الملحقات والعبوات الإضافية (إن وجدت) لضمان قبول عملية الإرجاع.

4. يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي أو أي وثائق أخرى تثبت عملية الشراء من متجرنا.

5. قد يتم تطبيق رسوم إعادة المنتج في حالة عدم تلف المنتج أثناء الشحن. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لمعرفة المزيد حول سياسة الرسوم وإجراءات الاسترداد.

6. يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتجات المعيبة أو التالفة إلينا. يجب أن يتم استخدام وسيلة شحن آمنة وموثوقة لضمان وصول المنتجات بسلامة.

7. في حالة استلامنا للمنتجات المعيبة والتالفة والتحقق من صحتها، سنقدم خيارات للعميل، بما في ذلك استبدال المنتج بمنتج مماثل أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

8. قد يتم طلب معلومات إضافية بما في ذلك الصور أو الشهادات لتوثيق حالة المنتجات المعيبة أو التالفة.

9. يحق لنا رفض إرجاع المنتجات في حالة عدم التزام العميل بالشروط والأحكام المحددة أعلاه.

يرجى ملاحظة أن هذه الشروط والأحكام قد تخضع للتغيير وفقًا لتقديرنا الخاص. 

نعتذر عن استرجاع الطلب في حال شحن الطلب للعميل

هام جدًا/

 ملاحظة أنه نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة، فإننا غير قادرين على قبول إرجاع أو استبدال المنتجات بسبب تفضيلات شخصية أو تجارب فردية.

نحن نعمل جاهدين لضمان جودة المنتجات وتوصيلها بأمان، ونأمل أن تكون راضياً عن تجربتك معنا. إذا كان لديك أي أسئلة إضافية أو استفسارات، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا. نحن دائماً هنا لخدمتك ونحن ملتزمون بحماية حقوقك كعميل. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك بكل ما تحتاجه.